Gastvrij zijn, luisteren, aansluiten
onderzoeken revalideren samenwerken verwijzen werken

Kwaliteit

Kwaliteit wordt in De Hoogstraat omschreven als het voldoen aan of overtreffen van de verwachtingen van de cliënt. Deze definitie plaatst de cliënten - de revalidant en zijn of haar naasten - terecht in het centrum van onze aandacht. De cliënt verwacht immers in eerste instantie dat zijn of haar eigen persoonlijke situatie het uitgangspunt is van al ons handelen.

Uitgangspunten voor de kwaliteit van zorg

  • We handelen vanuit onze kernwaarden van eigen regie: gastvrijheid, luisteren en aansluiten.
  • Het bieden van verantwoorde zorg is niet alleen het voldoen aan of overtreffen van de verwachtingen van de cliënt, maar ook het bieden van doelgerichte, doelmatige en deskundige zorg.
  • De verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de individuele behandeling ligt bij de revalidatiearts.
  • De verantwoordelijkheid voor kwaliteit in zijn algemeenheid ligt in de lijn, bij het duaal management van teammanager en revalidatiearts.

Kwaliteitsconsulent
Ter ondersteuning en advisering is er in De Hoogstraat een kwaliteitsconsulent werkzaam. Zij adviseert het management over kwaliteitsbeleid en de medewerkers bij het uitvoeren van verbeterprojecten. Daarnaast heeft de kwaliteitsconsulent de taak de ervaringen van revalidanten te onderzoeken. Hiervoor worden binnen De Hoogstraat verschillende middelen gebruikt: een revalidantenenquête, spiegelgesprekken en andere (telefonische) interviews. Eens in de 3 jaar doet De Hoogstraat mee aan de landelijke CQ-index, zodat er meteen een vergelijking getrokken kan worden tussen de ervaringen van revalidanten in De Hoogstraat en in andere revalidatiecentra. Daarnaast stimuleren we dat revalidanten hun ervaringen delen op Zorgkaart Nederland. 

Print icoon